Клиент ПриватБанка пожаловался, что банкомат во время отключения света списал деньги со счета, а средства так и не видал.
Как передает "Хвиля", об этом он написал на портале Минфин.
Украинец поделился своим негативным опытом использования услуг ПриватБанка. Клиент, который вынужден пользоваться услугами банка из-за требований работодателя (зарплата приходит на карту), описал ряд проблем, с которыми он столкнулся.
При этом основные претензии мужчины касаются качества обслуживания и оперативности решения проблем. По его словам, даже при минимальном взаимодействии с банком возникают трудности.
"Как только получаю зарплату, сразу иду ее снимать и перебрасывать на нормальные банки, но даже при таком сценарии использования, привату удается меня 'ощадлять'", - отметил он.
Особое недовольство вызвала ситуация с банкоматом, когда из-за отключения электроэнергии средства были списаны со счета, но не выданы. При попытке решить проблему клиент столкнулся с отсутствием оперативной поддержки.
"Вместо поддержки - голосовой помощник она… хочется сделать что-то плохое с человеком, ответственным за проведение такого решения в качестве клиента-сапорта. Написал в онлайн-чат - сначала думал, что там тоже боты соответствуют, но это был живой человек (аллилуйя), сказал что моя заявка принята на РАССМОТРЕНИЕ и этот процесс может занять ДО 14 ДНЕЙ. Это все, что вам нужно знать об оперативности решения проблем в этом банке. Искренне не понимаю людей, работающих в этой конторе, а также не понимаю тех, кто пользуется услугами этого банка добровольно. Так же искренне я надеюсь, даже мечтаю, что однажды я проснусь, и прочту новость, что приват банк закрывается, и перестает существовать, АМИНЬ", - написал клиент банка.
В ответ на жалобу клиента представитель банка сообщил, что заявка на возврат средств принята в работу, и стандартный срок ее обработки составляет от 1 до 3 дней, хотя в некоторых случаях может потребоваться до 14 дней.
"Но иногда он может занять до 14 дней, если для возврата денег нужны результаты инкассации устройства. По результату рассмотрения заявки Вам поступит уведомление от банка. Простите за созданные неудобства", - подчеркнули в ПриватБанке.
Напомним, ПриватБанк разъяснил правила по кредитным лимитам после жалобы пенсионерки.