Деньги с карты украли, интернет-лимит не сработал: ПриватБанк разводит руками

Клиент ПриватБанка пожаловался, что с его карты украли деньги, и интернет лимит не сработал.

Как передает "Хвиля", об этом он сообщил на портала Минфин.

Мужчина поделился негативным опытом использования карты ПриватБанка, призывая других клиентов быть бдительными. По словам пострадавшего, несмотря на установленный им суточный лимит интернет-платежей в 6700 гривен, с его карты было списано почти 11 900 гривен за сутки.

По его словам, после совершения законной покупки на сумму около 5400 гривен, неизвестные лица провели серию несанкционированных транзакций на общую сумму более 6500 гривен.

"Вот моя ситуация в пределах суток: 1. Ставлю предел на оплату в интернете 6700 грн. 2. Оплачиваю покупку в интернет магазине 5374 грн 69 коп. То есть интернет лимит уже будет 6700-5374 грн. 69 коп. = 1325 грн. 31 коп.. 3. За несколько часов, в те же сутки с моей карты исчезает 6502 грн 49 коп в оплату в интернете. Было шесть платежей на общую сумму 6502 грн 49 коп. 4. Да, а что с интернет лимитом? Был лимит в сутки 6700 грн, а с карты ушло на оплату через сайты 11 877 грн 18 коп.", - рассказал клиент банка.

При обращении в банк, по его словам, выяснилось, что установленный лимит не распространяется на действия мошенников, что вызвало недоумение и возмущение клиента. ПриватБанк, по словам заявителя, не смог предоставить удовлетворительного объяснения произошедшему.

"Звоню в банк, рассказываю все, делаем заявку, но возвращение (ну вы понимаете что шансов ноль) и я спрашиваю, а как так что есть лимит 6700 грн в сутки, а у меня за сутки оплат в интернете 11877 грн 18 коп, а банк отвечает, что этот лимит не касается оплаты, которую сделали шахматы. Ведь можно как-то платить в интернете, минуя интернет лимит. Ну вы поняли, лимит это для вас, а мошенники могут вашу карту обчистить вне лимита", - добавил он.

Пострадавший призывает других пользователей быть осторожными и не хранить значительные суммы на картах ПриватБанка, указывая на возможные недостатки в системе защиты от несанкционированных операций.

В ответ на это в ПриватБанке объяснили, что лимит на оплату в Интернете используется при оплате на рисковых сайтах. В случае если оплата проходит не на рисковом сайте данный лимит не будет задействован.

Кроме того, в банке подчеркнули, что оплата в интернете возможна при условии владения данными карты, как СVV код и срок действия вместе с номером карты. Данную информацию мошенники могли получить не только по неосторожности, но и более изощренным методам (например, камеры наблюдения на кассах магазина и недобросовестные охранники, ненадежные сайты и т.п.).

"По обращению в поддержку банка могут быть сформированы запросы на обжалование операций в международной платежной системе. Мы всегда рекомендуем клиентам быть внимательными и следовать простым правилам, для чего разместили на нашем сайте несколько действенных советов: https://privatbank.ua/informational-security. https://privatbank.ua/safeness", - добавили в ПриватБанке.

Напомним, Приватбанк показал, как открыть карту "Простір" для пенсий и льгот.