Клиентка ПриватБанка заявила о несанкционированном платеже с её карты на счёт неизвестной иностранной компании, что привело к блокировке карты и длительной процедуре оспаривания транзакции.
Инцидент вызвал обеспокоенность по поводу безопасности банковских операций и качества обслуживания клиентов. Об этом сообщает Минфин.
По словам клиентки, она обнаружила списание средств после получения SMS-уведомления об успешном платеже. Владелица карты немедленно обратилась в банк с просьбой заблокировать транзакцию, однако вместо этого была заблокирована сама карта, а платеж всё равно был проведён.
Клиентка подчеркнула, что никогда не имела дел с компанией-получателем средств и не устанавливала автоматические платежи.
Попытки решить вопрос через онлайн-поддержку банка оказались безрезультатными.
При попытке закрыть заблокированную карту и перевести средства на новую карту возникли дополнительные сложности: квитанция о закрытии счёта не поступила, а перевод средств, по информации банка, требует ожидания до 48 часов.
В своём официальном ответе ПриватБанк объяснил, что постоянно совершенствует системы защиты от мошенничества и использует современные методы сохранения личной информации клиентов. Банк отметил, что онлайн-платежи возможны только при наличии полных данных карты, включая CVV-код и срок действия, которые мошенники могли получить различными способами, в том числе через камеры наблюдения на кассах магазинов или ненадёжные сайты.
Что касается возврата средств, банк сообщил о стандартной процедуре оспаривания, которая может длиться от 45 до 120 дней. Финансовое учреждение подчеркнуло важность обращения в правоохранительные органы, так как расследование случаев мошенничества находится за пределами юрисдикции банка.
Что касается процедуры закрытия карты и перевода средств, ПриватБанк подтвердил, что регламентный срок зачисления средств на активный счёт составляет 48 часов, и эта информация является корректной.
Также напомним: клиенты ПриватБанка бьют тревогу из-за массовых хищений.