Акціонерне товариство "Укрзалізниця" запровадило посилену систему контролю онлайн-покупок квитків, яка призвела до масового блокування підозрілих користувачів. За інформацією перевізника, з березня поточного року заблоковано вже 3806 акаунтів, які здійснювали аномальну активність у системі.
За останній тиждень серпня (4-10 серпня) моніторингова система ідентифікувала та заблокувала 271 підозрілий акаунт, повідомила компанія у відповідь на звернення пасажира на офіційній Facebook-сторінці.
Причини блокування акаунтів
Представники Укрзалізниці пояснили, що антифрод-система виявляє користувачів, які намагаються використовувати мобільний застосунок не за призначенням. Серед основних порушень:
- створення множини пов'язаних акаунтів для обходу блокувань з подальшою покупкою невеликої кількості квитків
- систематичне резервування квитків без переходу до оплати
- масова закупівля квитків на різні прізвища
- інші дії, які кваліфікуються системою як підозрілі
"За аналогією фінансових установ Укрзалізниця посилила ідентифікацію клієнтів та розгорнула систему моніторингу за аномальними діями користувачів під час користування нашими онлайн-сервісами", - зазначили в компанії.
Критерії моніторингу
Система оцінює не лише кількість придбаних квитків та наявність різних прізвищ у замовленнях, але й аналізує поведінкові патерни користувачів. До підстав для блокування належать:
- Надмірні резервації - коли акаунт систематично блокує місця на 15-хвилинний період без здійснення оплати.
- Аномальна пошукова активність - перевантаження системи постійними запитами за конкретними напрямками або хаотичні пошуки, характерні для бот-акаунтів.
- Підозрілі фінансові зв'язки - прив'язка однієї банківської картки до кількох акаунтів, використання підозрілих електронних адрес, концентрація покупок на певних напрямках.
Для протидії цифровим спекулянтам компанія також впровадила автоматичні запобіжники, включаючи складні CAPTCHA-тести та інші сучасні методи верифікації.
Процедура розблокування
Укрзалізниця визнає можливість помилкових блокувань та готова оперативно реагувати на такі випадки. Користувачі можуть подати офіційне звернення до філії "Пасажирська компанія" за адресою: вул. Уманська, 8, Київ, 03049, або надіслати лист на електронну пошту pc@uz.gov.ua.
"Наші фахівці розглянуть ваше звернення в індивідуальному порядку та нададуть відповідь. Терміни розгляду, згідно Закону України "Про звернення громадян", становлять 14 днів, а якщо потребує додаткової перевірки - 30 днів з моменту надходження листа", - повідомили в компанії.
Альтернативи для групових поїздок
Представники Укрзалізниці нагадали, що мобільний застосунок призначений для індивідуального використання фізичними особами. Організаторам групових поїздок пропонують використовувати спеціальний сервіс для оформлення квитків, заявки на який опрацьовуються прозоро та в порядку черги.
Попри пріоритет для дитячих груп та пільгових категорій пасажирів, компанія не може повністю задовольнити всі потреби через критичний дефіцит рухомого складу. На деяких напрямках понад 60% місць у поїздах резервується для груп і не надходить у вільний продаж за 20 днів до відправлення.
Реакція користувачів
Нововведення викликали неоднозначну реакцію серед пасажирів у коментарях на Facebook-сторінці Укрзалізниці. Користувачі висловлюють сумніви щодо ефективності заходів.
"З квитками проблему вирішите, толку від цих вагонів, які поражняком катають", - написав користувач Николай Завадский, вказуючи на основну проблему дефіциту рухомого складу.
Українців чекають важкі випробування, якщо стихнуть гармати
Тарифи на світло зростуть із вересня: скільки заплатять українці
Українцям пояснили, чи можна залишати зарядку у розетці без телефону: скільки електрики мотає
В Україні знайшлися найдорожчі гриби у світі: як вони виглядають і де шукати
Andriy Bozhko звернув увагу на неефективність альтернативних каналів продажу: "Непрацює купівля через ДІЮ. Перекупи і ці квитки перепродають. Це не дієво".
Схожу думку висловила Olena Khalimon: "І через 'Дію' неможливо купити квитки - не тіште себе. На Бігус вже це дослідили. Навіть без інформації Бігуса квитків через 'дію' немає".
Коментарі користувачів свідчать про те, що посилені заходи безпеки не вирішують корінну проблему дефіциту квитків, натомість створюючи додаткові незручності для звичайних пасажирів. Критики зазначають, що блокування законослухняних користувачів не покращує ситуацію з доступністю квитків, оскільки спекулянти знаходять альтернативні способи обходу системи.
Раніше Укрзалізниця призначила п'ять додаткових поїздів на осінь.