Українцям розповіли, як домогтися гарантійного ремонту техніки.
Як передає "Хвиля", про це повідомила Держпродспоживслужба.
Згідно з українським законодавством, покупці можуть розраховувати на безоплатний ремонт, обмін або відшкодування вартості товару, якщо проблеми виникли під час дії гарантії. Ці права закріплені у Законі про захист прав споживачів і відповідних постановах уряду.
Коли техніка ламається на гарантії, виробник або магазин зобов’язані відремонтувати її за свій рахунок. Час, проведений товаром у сервісі, додається до гарантійного періоду. Звернутися за ремонтом можна до продавця, виробника або авторизованого сервісу за місцем проживання.
Для отримання гарантійного обслуговування потрібно:
- документ про оплату (чек або квитанція)
- гарантійний талон
- збереження заводських пломб
Діагностика має проводитися безкоштовно. Відмовити у ремонті можуть тільки при доведеному порушенні правил користування чи зберігання з боку покупця.
Якщо відновлення неможливе або недоцільне, надається аналогічний товар або повертаються гроші.
На ремонт відводиться максимум 14 днів (або інший погоджений строк). За кожен день прострочення належить компенсація у розмірі 1% від вартості товару. Якщо після ремонту з’являються нові серйозні дефекти, можна вимагати розірвання договору, повернення коштів або заміни.
Практичні рекомендації:
- Перевірте наявність документів і цілісність товару
- Подайте письмову вимогу про гарантійний ремонт
- Отримайте документ із зазначенням строків виконання робіт
- У разі затримок нагадуйте про законні строки та вимагайте компенсацію
- У разі відмови у безкоштовній діагностиці посилайтеся на закон
- У спірних ситуаціях звертайтеся до контролюючих органів або суду
Концепція "права на ремонт" стає все більш актуальною. Багато великих виробників обмежують доступ до запчастин, схем і інструментів для ремонту, що змушує споживачів купувати нові пристрої замість відновлення старих. Це шкодить як економіці, так і екології через збільшення електронних відходів.
В ЄС, деяких штатах США та інших країнах ухвалюються спеціальні закони, що гарантують доступність ремонту. Для України розвиток такого підходу важливий не лише з точки зору захисту прав споживачів, а й для економічного зростання, зменшення відходів і підтримки незалежного сервісного сектору.
Раніше повідомлялося, що українські водії активніше купують нові авто.