ПФУ может не выйти на связь: пенсионерам объяснили, как не потерять выплаты с 1 января

Приближение сроков прохождения обязательной идентификации для пенсионеров вызывает все больше вопросов и беспокойства среди украинцев, особенно тех, кто находится за границей или на временно оккупированных территориях.

Издание "На пенсии" опубликовало разъяснение по поводу самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются граждане во время этой процедуры: от технических сбоев со стороны Пенсионного фонда до активизации мошенников.

Журналистка издания Ирина Полякова отмечает, что в последнее время количество обращений по вопросам идентификации критически выросло.

"Казалось бы, и процедура не новая, и о ней уже рассказали по 100 раз, но чем ближе к дедлайнам, тем больше вопросов", – комментирует ситуацию журналистка.

Главная проблема, с которой сталкиваются пенсионеры – ситуация, когда в назначенное время представители ПФУ не выходят на видеосвязь. Эксперты объясняют это объективными реалиями войны: воздушными тревогами, во время которых инспекторы вынуждены идти в укрытие, отключениями электроэнергии или же просто технической перегрузкой системы из-за тысяч заявок.

В таких случаях специалисты советуют не паниковать, а действовать на опережение. Во-первых, стоит сделать скриншот экрана, который подтвердит, что вы были в сети в установленное время. Во-вторых, необходимо проверить электронную почту, в частности папку "Спам", на наличие сообщений о переносе звонка. Если связи не было, эксперты рекомендуют не звонить на горячие линии, которые часто перегружены, а писать электронные письма или подавать официальную жалобу через вебпортал ПФУ. Это позволит зафиксировать факт вашего присутствия и избежать прекращения выплат с 1 января.

"Чтобы окончательно быть уверенным, что это не ваша вина, лучше проверить настройки своего телефона", – советуют в издании. Часто операторы ПФУ звонят через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram), и если в телефоне стоит блокировка звонков от неизвестных номеров, разговор не состоится.

Отдельное внимание уделено безопасности. Во время видеоидентификации активизировались мошенники. Настоящая процедура длится около 20 минут, инспектор должен показать свое удостоверение (хотя бы на короткое время, если связь плохая) и никогда не требует конфиденциальных банковских данных.

"Если инспектор диктует вам мобильный номер и говорит: скиньте сюда фото паспорта, кода или, не дай Бог, банковской карты – кладите трубку, потому что тут уже риск мошенничества зашкаливает", – предупреждает Ирина Полякова. Официальная процедура не предусматривает пересылку документов через частные мессенджеры на личные номера. Загрузка скан-копий возможна исключительно через личный кабинет на официальном вебпортале ПФУ.

Также сотрудник фонда никогда не спросит PIN-код карты, CVV-код или пароли входа в банковские приложения.

Для тех, кто хочет избежать ожидания звонков и общения с инспекторами, существует альтернативный способ – "волшебная таблетка", как называют ее журналисты. Речь идет об идентификации через сервис "Дія.Підпис" в мобильном приложении Пенсионного фонда.

"Факт того, что вы успешно зашли в приложение через Дія.Підпис, автоматически засчитывается как прохождение физической идентификации", – объясняют в издании.

Для этого необходимо иметь ID-карту или загранпаспорт с биометрией и установленные приложения "Дія" и "Пенсионный фонд". Процедура занимает несколько минут и не требует постороннего участия. Убедиться в успешности прохождения идентификации можно в самом приложении ПФУ в разделе "Моя идентификация", где должен появиться соответствующий статус или дата последнего входа.

Крайний срок прохождения идентификации – 31 декабря, однако эксперты настоятельно советуют не откладывать эту процедуру на последние дни года.

Также напомним, кто из пенсионеров останется без индексации выплат.