Украинцам объяснили, как действовать, если суммы в коммунальных платежках не соответствуют реальному потреблению. Игнорировать такие счета нельзя - это путь к долгам и судам, однако оплачивать "воздух" тоже не стоит.
Как передает "Хвиля", об этом рассказал глава Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко в ходе эфира на YouTube-канале Олег Попенко PRO, отвечая на вопросы телезрителей, которые жаловались на завышенные тарифы и "содержание зданий, которые никто не ремонтирует".
Эксперт подчеркнул важное различие: есть тарифы высокие, но законные, а есть ошибочные или откровенно незаконные начисления. Если цифры в счете совпадают с показаниями вашего счетчика и официально утвержденным тарифом, юридических оснований не платить нет, даже если цена кажется несправедливой.
"Если оплата соответствует вашему потреблению, вы вынуждены платить, это официально. К сожалению, бороться с юридическими обвинениями мы можем только путем публичной огласки", - заявил Олег Попенко.
Совсем другая ситуация, когда поставщик услуг взимает лишние кубометры газа или киловатты электроэнергии. В этом случае эксперт советует следовать четкому алгоритму.
Согласование со счетчиком. Это основа любой жалобы. Вы должны записать, что передали одни данные, а в квитанции указаны другие, гораздо более высокие.
"Основным фактором доказательной базы завышенной оплаты является наличие счетчика. Любую завышенную оплату всегда можно оспорить, если у вас есть данные счетчика", - подчеркнул эксперт.
Заявление поставщику. Первый официальный шаг – письменное обращение в компанию-поставщика услуг с просьбой произвести перерасчет по фактическим показателям.
Жалоба в контролирующие органы. Если компания проигнорирует заявление или откажется от перерасчета, следующим шагом станет обращение к государственным контролерам.
"Вы пишете жалобу в НКРЭКП (Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере энергетики и комплексных услуг) или в Госпродпотребслужбу с жалобой на коммунальщика", - пояснил Попенко алгоритм действий.
Отдельно эксперт затронул тему вывоза мусора и содержания домов, где доказать завышение тарифов гораздо сложнее из-за отсутствия индивидуальных счетчиков. В этих случаях акты выполненных работ часто подписываются руководителями ЖЭКов без ведома жильцов, а реальный объем вывезенного мусора остается тайной. Единственным эффективным механизмом контроля здесь остается создание ОСМД и личная проверка действий жильцов.
Ранее мы писали, сколько придется платить за свет, газ и воду в феврале.