Клієнтка monobank поскаржилася, що у неї не пройшла оплата комунальних послуг через банк, а гроші з рахунку зняли.
Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила на порталі Мінфін.
Так, за словами клієнтки банку, вона ще 7 березня 2023 здійснила платіж за послуги електропостачання на суму 1523.76. Гроші з рахунку було знято, але електромережа стверджує, що не отримувала коштів. Після цього вона звернулася до служби підтримки монобанку з проханням пояснити, чому оплата за електроенергію, яка була здійснена ще 7 березня, досі (пройшов майже місяць) не пройшла.
При цьому жінка уточнила, що менеджер пояснив, що це через закінчення ліцензії Айбокс банку.
"Також відповідають заготовленими наперед шаблонними фразами, на кшталт: "Нам дуже шкода, що у вас виникли складнощі. Це питання вже передано на максимально високий рівень і наші фахівці працюють, щоб якнайшвидше виправити. Будь ласка, дайте нам трохи часу. ВЖЕ МІСЯЦЬ ЧАСУ МИНУВ, СКІЛЬКИ ЩЕ ЧАСУ ТРЕБА???", - поскаржилася вона.
Клієнтка банку також запитала, що їй робити з боргом за електроенергію і зажадала повернути свої гроші на рахунок.
"У мене виник борг за електроенергію, як мені бути? Надіслати ваше шаблонне повідомлення в мережу??? Може, також дадуть мені трохи часу і не відключатимуть електропостачання. Поверніть мені на рахунок мої кошти або, нарешті, перерахуйте їх за призначенням!", - додала вона.
У відповідь на це в monobank висловили вибачення за ситуацію, що склалася. А також пояснили, що затримка платежу справді пов'язана з анулюванням ліцензії Айбокс Банку.
"Айбокс Банк розраховується за своїми зобов'язаннями з усіма партнерами. І оскільки партнерів багато, а терміни стиснуті, взаєморозрахунки проходять трохи довше, ніж це було раніше. Кошти найближчим часом будуть зараховані отримувачу", - додали у банку.
Раніше monobank відповів, як "позбутися" кредитного ліміту на карті