Клиентка monobank пожаловалась, что у нее не прошла оплата коммунальных услуг через банк, а деньги со счета сняли.
Как передает "Хвиля", свою жалобу она разместила на портале Минфин.
Так, по словам клиентки банка, она еще 7 марта 2023 года осуществила платеж за услуги электроснабжения на сумму 1523.76. Деньги со счета были сняты, но электросеть утверждает, что не получала средств. После этого она обратилась в службу поддержки монобанка с просьбой объяснить, почему оплата за электроэнергию, которая была произведена еще 7 марта до сих пор (прошел почти месяц) не прошла.
При этом женщина уточнила, что менеджер ей объяснил, что это из-за окончания лицензии Айбокс банка.
"Также отвечают заготовленными наперед шаблонными фразами, вроде: «Нам очень жаль, что у вас возникли сложности. Данный вопрос уже передан на максимально высокий уровень и наши специалисты работают, чтобы как можно скорее исправить. Пожалуйста, дайте нам немного времени. УЖЕ МЕСЯЦ ВРЕМЕНИ ПРОШЕЛ, СКОЛЬКО ЕЩЕ ВРЕМЕНИ НАДО???", - пожаловалась она.
Клиентка банка также задалась вопросами, что ей делать с долгом за электроэнергию и потребовала вернут свои деньги на счет.
"У меня возник долг за электроэнергию, как мне быть? Переслать ваше шаблонное сообщение в сеть??? Может, также дадут мне немного времени, и не будут отключать электроснабжение. Верните мне на счет мои средства или, наконец, перечислите их по назначению!!!", - добавила она.
В ответ на это в monobank выразили извинения за сложившуюся ситуацию. А также объяснили, что задержка платежа действительно связана с аннулированием лицензии Айбокс Банка.
"Айбокс Банк рассчитывается по своим обязательствам со всеми партнерами. И поскольку партнеров много, а сроки сжаты, взаиморасчеты проходят немного дольше, чем это было раньше. Средства в ближайшее время будут засчитаны получателю", - добавили в банке.
Ранее monobank ответил, как "избавиться" от кредитного лимита на карте