Клієнт ПриватБанку, який намагався придбати облігації внутрішньої державної позики (ОВДП), зіткнувся із серією технічних проблем та затримок, які зрештою призвели до скасування операції.
Як передає "Хвиля", про це він написав на порталі Мінфін.
За словами клієнта, банківська програма працювала некоректно: обіцяне SMS-повідомлення так і не надійшло, натомість повідомлення з'явилося в чаті програми. Спроба отримати допомогу через чат обернулася тривалим очікуванням – фахівець підключився лише за 15 хвилин.
Він також наголосив, що подальша комунікація також виявилася неефективною: співробітник банку витратив ще 15 хвилин на те, щоб уточнити можливість відеозв'язку, після чого відеоконференція так і не відбулася.
"Банк виносить мозок, не дає нормально купити ОВДП. Пише що прийде SMS, нічого не приходить, а приходить у чат. У чаті фахівець підключається 15 хвилин. Потім 15 хвилин пише відповідь у чат, чи зручно включити відео. Потім 15 хвилин ніхто не підключається до відео", - розповів чоловік.
Розчарований клієнт був змушений скасувати операцію та закрити програму.
У відповідь на скаргу ПриватБанк вибачився за незручності і запевнив, що фахівці вже займаються перевіркою інформації та аналізом ситуації. Представники банку обіцяли зв'язатися із клієнтом після завершення розслідування.
"Наші фахівці вже перевіряють інформацію та розбираються в ситуації, за результатами розгляду якої з вами додатково зв'яжуться. Вибачте за створені незручності", - йдеться у повідомленні.
Нагадаємо, ПриватБанк підказав, як отримати додатковий кешбек.