В Укрзалізниці пояснили, як знайти квитки, куплені до кібератаки 22 березня або ж повернути гроші.
Як передає "Хвиля", про це повідомила прес-служба компанії.
Якщо ви купили квиток на поїзд і турбуєтеся через можливі проблеми з документами після нещодавньої кібератаки, ось що потрібно зробити:
- Перевірте свою електронну пошту - там має бути лист від Укрзалізниці з PDF-квитком, якщо ви додавали свою електронну пошту до вашого профілю у додатку.
- Перевірте також папку "спам" - квитки могли надійти туди.
Якщо ж квиток так і не знайшли, приходьте на поїзд щонайменше за 20 хвилин до відправлення. Провідник може перевірити підставу для проїзду за підтвердженням оплати: запис у банківському додатку або квитанція про оплату.
Для того, щоб повернути гроші за раніше придбаний онлайн-білет:
- Заповніть заявку на повернення https://surl.li/ohrgmd
- Зверніть увагу, що повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправки.
Якщо ж ви резервували кошти для автоматичного придбання, а квиток через кібератаку так і не надійшов:
- Заповніть заявку на повернення – ми повернемо гроші після перевірки https://surl.li/tevblf
- Час повернення залежить від вашого банку і може тривати до 30 банківських днів.
Купували квиток після відновлення онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року)
Якщо при оплаті стався збій – гроші зняло, а квиток не надійшов:
- Зачекайте 5-10 хвилин та перевірте пошту.
- Якщо квиток досі немає, опишіть проблему через програму в розділі "Зворотній зв'язок".
- Вам або надішлють квиток, або повернуть гроші.
"З усіх інших питань просимо пасажирів звертатися на нашу резервну електронну пошту: service@uz.com.ua⠀ Ми робимо все можливе, щоб швидко звести до мінімуму наслідки збоїв після відновлення систем. Дякуємо за розуміння!", - наголосили в Укрзалізниці.
Раніше повідомлялося, що Укрзалізниця компенсує незручності пасажирам через збій.