Клієнт ПриватБанку опублікував критичний відгук про роботу служби підтримки банку під час спроби зняти ліміт на отримання переказів для термінового збору коштів на автомобіль для військових.
Як передає "Хвиля", про це він написав на порталі Мінфін.
За словами клієнта, він звернувся до підтримки ПриватБанку з проханням зняти ліміт через критичну ситуацію — йшлося про терміновий збір коштів на транспорт для військових підрозділів. Збір мав закритися найближчим часом, тож кожна хвилина була важливою.
"Збір закривається, кожна хвилина важлива. Всі пояснення, емоції, прохання, навіть погрози були проігноровані. У відповідь — шаблонні фрази, нуль співпереживання і стандартне "до 24 годин"", — підкреслив він.
Особливо обурив клієнта коментар банку щодо стандартних термінів розгляду заявок.
"На війні немає 24 годин. Є або зараз, або ніколи", — зазначив він.
За його словами, пояснення про життя українських воїнів не вплинули на рішення банку. Технічна неможливість поєдналася з відсутністю людяності з боку працівників банку.
"Замість підтримки — сухі смайлики в чаті. Невже це рівень обслуговування в Україні, яка воює?" — запитав обурений клієнт.
У результаті цього інциденту клієнт заявив про рішення припинити співпрацю з ПриватБанком і не рекомендувати його послуги тим, хто займається волонтерською діяльністю або перебуває на фронті.
ПриватБанк поки що не прокоментував цю ситуацію.
Нагадаємо, ПриватБанк запустив літні бонуси.