Цифровізація українських державних послуг продовжує вдосконалюватися.
У застосунку Дія підбили підсумки перших шести місяців роботи нового віртуального помічника — AI-консультанта, який змінив підхід до комунікації з громадянами.
За цей час штучний інтелект надав користувачам понад 772 тисячі відповідей.
У команді Дії зазначають, що головна мета нововведення — забезпечити сервіс, який відповідає ритму життя сучасних українців. Це означає відсутність черг на лінії, очікування вільних операторів чи нічних перерв у роботі підтримки. AI-консультант працює в режимі 24/7, забезпечуючи миттєвий зворотний зв'язок.
"Секрет швидкості — у технологіях Microsoft Azure та OpenAI. Вони дозволяють нам стабільно працювати за будь-якого навантаження і тримати середній час відповіді в 5 секунд", — розповіли розробники сервісу.
Віртуальний помічник не просто реагує на ключові слова, а вміє розрізняти контекст запитань. Він бере на себе левову частку типових запитів, що дозволяє розвантажити живих операторів для вирішення більш складних та нестандартних ситуацій. Таким чином реалізується принцип: технології працюють там, де потрібна швидкість, а люди — там, де важлива особлива увага.
Наразі AI-консультант продовжує навчатися, щодня стаючи точнішим та "людянішим" у своїх відповідях.