Український банківський сектор у 2025 році остаточно змінив пріоритети. Головним трендом стала не просто гонитва за прибутком, а фінансова інклюзія — забезпечення рівного доступу до послуг для тих, хто найбільше постраждав від війни: військовослужбовців, ветеранів та внутрішньо переміщених осіб (ВПО), пише Фінансовий клуб.
Цифровий "міст" на окуповані території
Ключовим інструментом доступу до грошей стали мобільні застосунки. Банкіри визнають: там, де фізична інфраструктура зруйнована або тимчасово недоступна, смартфон залишається єдиною ланкою, що з'єднує людину з українською фінансовою системою.
"Поширення фінансової інклюзії, в тому числі на прифронтову зону та тимчасово окуповані території, стає можливим саме завдяки відповідному розвитку мобільних застосунків та цифровізації", — підкреслює Ярослав Южда, директор департаменту продажу та розвитку роздрібного бізнесу ПУМБ.
Це означає, що жителі "сірих зон" та військові на "нулі" можуть керувати рахунками, переказувати кошти родинам та сплачувати послуги без візитів у відділення, які часто просто неможливі.
Відділення стають безбар'єрними
Для ветеранів, які повертаються з фронту, та людей з інвалідністю банки активно перебудовують фізичні відділення. Створення безбар’єрного простору (пандуси, широкі двері, адаптовані каси) та спрощення процедур консультацій — це відповідь на нові соціальні виклики.
Водночас банки посилюють стабільність роботи своїх сервісів, розуміючи, що в умовах воєнних ризиків будь-який технічний збій може коштувати клієнту надто дорого.
Смартфон — центр взаємодії
Заступниця голови правління банку "Глобус" Анна Довгальська зазначає, що цифрові рішення допомагають подолати нерівність. Мобільний застосунок перетворюється на повноцінний центр взаємодії, де клієнт отримує персоналізований сервіс.
Експерти резюмують: розвиток інклюзії перестав бути "благодійністю". Тепер це стратегічний напрям, від якого залежить конкурентоспроможність банку. Виграє той, хто зможе надати якісний сервіс герою на передовій, ветерану в госпіталі чи переселенцю у новому місті.