Українці все частіше стикаються з парадоксальною ситуацією: у поштових скриньках накопичуються платіжки з тисячними боргами за квартири та будинки, в яких ніхто не живе. Особливо гостро ця проблема стоїть для переселенців та мешканців прифронтових зон, де комунальники продовжують нараховувати оплату "по середньому", ігноруючи реальність війни та руйнувань.
Як передає "Хвиля", про масштаби проблеми та алгоритм дій для споживачів розповів голова Спілки споживачів комунальних послуг Олег Попенко в інтерв'ю Lviv Media.
За словами експерта, в Україні зараз формується величезна база штучних боргів, яких фізично не існує. Монополісти - облгази та обленерго - автоматично виставляють рахунки, якщо споживач не передає показники, навіть якщо він евакуювався. Попенко навів кричущий приклад із Харківської області, де мешканцям Вовчанського району, який перебуває в зоні активних бойових дій, нарахували астрономічні суми.
"Люди з Вовчанського району отримали платіжки за 2023 рік по 8-9 тисяч гривень на місяць... Повністю район, прифронтові села, міста - всі отримали. Це не поодинокі випадки, це так "по середньому" рахує облгаз, хоча фактично люди не живуть там", - зазначив фахівець.
Відповідь комунальників на скарги людей часто цинічна: "Це ваші проблеми, дайте нам фотографію вашого лічильника, що на ньому нуль споживання, і тоді окей". Однак зробити фото у зоні бойових дій часто неможливо.
Що робити, якщо вам нарахували неіснуючий борг? Олег Попенко радить не ігнорувати платіжки, сподіваючись, що "само розсмокчеться", а діяти офіційно:
- Фіксація: Якщо є доступ до житла, сфотографуйте лічильник. Навіть якщо цифри не змінилися, це ваш головний доказ.
- Заява: Негайно напишіть заяву до постачальника послуг (обленерго, газзбут) з вимогою провести перерахунок. До заяви обов'язково додайте актуальні фото лічильника або довідку про статус ВПО/непроживання.
- Оплата: Сплачувати нараховані "зі стелі" суми до з'ясування обставин не варто, але заяву треба подати раніше, ніж вам відріжуть послугу.
- Скарги: Якщо постачальник відмовив (що трапляється часто), наступний крок - звернення до Держпродспоживслужби або НКРЕКП (Нацкомісія, що здійснює держрегулювання).
"Якщо ви бачите нарахування неправильні - пишете зразу скаргу, пишете зразу заяву до надавача послуг про проведення перерахунку і надаєте дані лічильника... Після того, якщо ви отримали відмову, пишете скаргу в Держпродспоживслужбу", - підсумував алгоритм дій Попенко.
Раніше ми писали, як отримати допомогу на дрова та вугілля цієї зими.