Министерство социальной политики Украины совместно с Пенсионным фондом Украины (ПФУ) инициирует новый проект под названием "тайный покупатель".
Цель инициативы - повысить качество обслуживания граждан в отделениях Пенсионного фонда по всей стране.
Проект направлен на выявление системных недостатков в работе отделений ПФУ с последующей оптимизацией и совершенствованием процедур обслуживания. Конечная цель - обеспечить максимально удобное и комфортное получение услуг гражданами, обращающимися в отделения Пенсионного фонда.
Дария Марчак, первый заместитель Министра социальной политики, подчеркнула важность проекта: "Наша цель - сделать так, чтобы любой клиент Пенсионного фонда в Украине получил максимально качественный, быстрый и комфортный сервис".
Ключевыми партнерами в реализации проекта выступили УВКБ ООН (Агентство ООН по делам беженцев) и БФ "Право на защиту". Они разработали методологию оценки качества сервиса в отделениях Пенсионного фонда и возьмут на себя непосредственную реализацию проекта, что обеспечит независимость и непредвзятость оценки.
Каролина Линдхольм Биллинг, Представитель УВКБ ООН в Украине, отметила: "Этот проект будет способствовать усилению доступа и качества услуг Пенсионного фонда, в том числе для тех, кто больше всего пострадал от войны, например, вынужденно перемещенных лиц".
Мониторинг охватит 84 сервисных центра в 20 областях страны и г. Киеве. Планируется провести опрос до 300 получателей услуг ПФУ в 20 регионах по различным аспектам работы Фонда, включая назначение пенсий, предоставление субсидий, процедуру подтверждения личности, использование онлайн-сервисов и доступ к государственным социальным выплатам.
Результаты проекта помогут оценить уровень доступности услуг, клиентоориентированности органов ПФУ и удовлетворенности полученными административными услугами. На основе полученных данных будут сформулированы практические рекомендации для улучшения работы сервисных центров Пенсионного фонда Украины.