Міністерство соціальної політики України спільно із Пенсійним фондом України (ПФУ) ініціює новий проект під назвою "таємний покупець".
Мета ініціативи – підвищити якість обслуговування громадян у відділеннях Пенсійного фонду по всій країні.
Проект спрямований на виявлення системних недоліків у роботі відділень ПФУ з подальшою оптимізацією та вдосконаленням процедур обслуговування. Кінцева мета – забезпечити максимально зручне та комфортне отримання послуг громадянами, які звертаються до відділень Пенсійного фонду.
Дарія Марчак, перший заступник Міністра соціальної політики, наголосила на важливості проекту: "Наша мета - зробити так, щоб будь-який клієнт Пенсійного фонду в Україні отримав максимально якісний, швидкий і комфортний сервіс".
Ключовими партнерами у реалізації проекту виступили УВКБ ООН (Агентство ООН у справах біженців) та БФ "Право на захист". Вони розробили методологію оцінки якості сервісу у відділеннях Пенсійного фонду та візьмуть на себе безпосередню реалізацію проекту, що забезпечить незалежність та неупередженість оцінки.
Кароліна Ліндхольм Біллінг, Представник УВКБ ООН в Україні, зазначила: "Цей проект сприятиме посиленню доступу та якості послуг Пенсійного фонду, у тому числі для тих, хто найбільше постраждав від війни, наприклад, вимушено переміщених осіб".
Моніторинг охопить 84 сервісні центри у 20 областях країни та м. Києві. Планується провести опитування до 300 одержувачів послуг ПФУ у 20 регіонах з різних аспектів роботи Фонду, включаючи призначення пенсій, надання субсидій, процедуру підтвердження особи, використання онлайн-сервісів та доступ до державних соціальних виплат.
Результати проекту допоможуть оцінити рівень доступності послуг, клієнтоорієнтованості органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами. На основі отриманих даних буде сформульовано практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів Пенсійного фонду України.