Если бытовая техника вышла из строя из-за перепадов напряжения или некачественного электроснабжения, потребители имеют право на возмещение убытков.

В компании ДТЭК обнародовали четкий алгоритм действий для тех, кто планирует получить компенсацию за испорченное имущество.

Для начала процедуры возмещения клиенту необходимо отправить письменное обращение через личный кабинет на сайте компании (http://biz.ok.dtek-kem.com.ua). В письме следует подробно описать обстоятельства инцидента (дата, время, место), обосновать, почему именно некачественная электроэнергия стала причиной аварии, и указать перечень пострадавшей техники.

К обращению обязательно нужно приложить пакет документов:

  • Заключение сервисного центра — это ключевой документ, в котором мастера должны официально подтвердить, что техника сломалась именно из-за перепада напряжения.
  • Заявление в произвольной форме (шаблон можно найти на сайте поставщика).
  • Копию или качественное фото паспорта владельца лицевого счета.
  • Копию или фото идентификационного кода (ИНН).

В компании отмечают, что рассмотрение таких обращений длится до 30 календарных дней. Если вина энергетиков будет доказана документально, потребитель получит средства на ремонт или восстановление техники.

Новые стандарты напряжения и судебные нюансы

Отметим, что с 1 июля 2025 года в Украине официально действуют новые параметры качества электроэнергии: номинальное напряжение в сетях составляет 230 В (вместо советских 220 В), что соответствует гармонизированному европейскому стандарту ДСТУ EN 50160:2023. Это означает, что допустимый "коридор" отклонений в ±10% теперь сместился: нормальными считаются показатели в пределах 207–253 В. Если экспертиза зафиксирует напряжение вне этого диапазона (например, 198 В, что раньше было нормой), это уже считается предоставлением некачественной услуги и является прямым основанием для компенсации.

Стоит знать, что ключевым этапом в борьбе за выплаты является определение "границы балансовой принадлежности". Энергетики отвечают за качество тока только до ввода в дом (электрощитовой); если же скачок напряжения произошел из-за "отгоревшего нуля" во внутридомовых сетях или подъездном стояке, ответственность несет не ДТЭК или облэнерго, а управляющий домом (ОСМД или ЖЭК). Именно поэтому в акте об аварийной ситуации критически важно зафиксировать точное место повреждения электросети.

Судебная практика 2025 года демонстрирует положительную динамику для потребителей: суды все чаще отклоняют аргументы энергетиков о "форс-мажоре военного времени", если компания не может доказать прямую связь между конкретным обстрелом и перепадом напряжения в доме истца. Например, в марте 2025 года суд обязал "Черновцыоблэнерго" выплатить потребителю не только стоимость ремонта техники, но и 5000 грн морального ущерба, что создает важный прецедент для подобных исков.