Онлайн-шопінг став невід’ємною частиною життя, проте очікування замовлення часто супроводжується ризиком отримати пошкоджений товар.
Що робити, коли коробка приїхала зім’ятою, а всередині — розбита покупка? ГУ Держпродспоживслужби в Кіровоградській області підготувало чіткий алгоритм захисту прав споживачів.
Головне правило: огляд до підпису
Фахівці наголошують: не поспішайте підписувати документи про отримання. Щойно ви поставите підпис, довести провину перевізника стане майже неможливо.
Ретельний огляд: Якщо бачите вм’ятини чи підозрілі плями на упаковці — одразу беріть телефон.
Фіксація: Зробіть фото та відео з різних ракурсів. У кадр обов’язково мають потрапити упаковка, номер накладної та дата отримання.
Як задокументувати проблему
Якщо під час огляду виявлено дефекти, необхідно разом із працівником служби доставки скласти Акт про пошкодження. У ньому мають бути чітко зафіксовані:
характер пошкодження товару;
стан упаковки;
номер відправлення, дата та відмітка (підпис/печать) співробітника пошти.
Хто винен і до кого звертатися
Важливо розрізняти, на якому етапі сталася помилка:
Зеленський припустив масштабний удар по Україні на Різдво
Пенсію можуть забрати назавжди: коли українцям загрожує повне припинення виплат
Росія готова до угоди, але з п'ятьма застереженнями, – Рябков
Тариф на електроенергію з 1 січня 2026 року: рішення вже ухвалено
Провина продавця або маркетплейсу: Якщо товар був погано упакований або висланий з браком — звертайтеся до служби підтримки магазину. Додайте фото акту та посилки. Ви маєте повне право на обмін, повернення грошей або компенсацію.
Провина служби доставки: Якщо посилку зіпсували під час транспортування — складайте письмову скаргу безпосередньо до логістичної компанії. Обов’язково додайте копії чеків та зафіксовані докази.
Пам’ятайте: ваша уважність у відділенні пошти — це єдина гарантія того, що ви не залишитеся і без грошей, і без справного товару.